Soporte Outsourcing

Beneficios

• Soporte por una empresa con una sólida trayectoria en el mercado nacional.

• Experiencia con sistemas de funcionamiento crítico en empresas con los requerimientos y estándares más altos del país.

• Servicio y atención al cliente de calidad y con bajos tiempos de respuesta.

• Sistema de soporte vía “tiquetes de soporte” que permite una atención personalizada, ordenada y con un buen seguimiento a toda solicitud de la empresa.

• Soporte preventivo y detección temprana de fallas reduce costos por reparaciones y tiempos “fuera de línea”.

• Asesoría y apoyo (técnico y estratégico) a los administradores locales de T.I. en todos los sistemas de telecomunicaciones de la empresa.

Soporte In-Situ

• En esta modalidad, un miembro del equipo de Ingenieros Consultores (“el soportista”) labora en las instalaciones del cliente.

• Las cargas sociales son asumidas por Ingenieros Consultores.
• Con el fin de guardar el secreto profesional el soportista tendrá un contrato de confidencialidad.

Soporte Remoto y Monitoreo de Red

• Para el soporte de la red y del servidor firewall GNU/Linux, Ingenieros Consultores brinda soporte remoto vía telefónica o email, en coordinación tanto del administrador de red, como del soportista.
• El servidor y el enlace a internet son monitoreados constantemente de forma automática desde las instalaciones de Ingenieros Consultores, el administrador de red del cliente obtiene notificaciones automáticas sobre el status del sistema.
• Mantenimiento y Soporte al servidor mediante visitas periódicas a la empresa.
• Asesoría y capacitación al administrador local: no creamos dependencia, empoderamos al administrador a manejar adecuadamente sus sistemas y aprovecharlos al máximo.
• Auditoría constante de seguridad perimetral y de la infraestructura de telecomunicaciones.